8 и 9 апреля специалисты комплексного центра прошли интенсивный тренинг по клиентоориентированности. Теперь мы точно знаем, как сделать помощь не формальной, а по-настоящему человечной.

Самые полезные знания, которые получили:
Как правильно общаться по телефону — учились не просто отвечать, а сразу располагать к себе. Теперь знаем, как избегать шаблонных фраз и вести живой диалог!
Как создаётся репутация центра — разобрали, почему каждая мелочь (даже тон голоса) влияет на доверие клиентов.
Работа с трудными жизненными ситуациями — теперь понимаем, как рассматривать каждый запрос с учётом обстоятельств человека.
Карта пути клиента — увидели, где мы теряем контакт с людьми и как сделать каждый этап обращения комфортным.

Спасибо тренерам за полезные знания!Теперь у нас есть все инструменты, чтобы оказывать услуги ещё качественнее и душевнее.